Definición
El mystery shopping es una técnica en la que un evaluador se hace pasar por cliente real para valorar la calidad del servicio sin que el personal sepa que está siendo evaluado. Al no conocer la observación, los empleados actúan con naturalidad, lo que revela la experiencia tal como la vive cualquier cliente.
Relaciones
tipos-de / más específico
—
Conceptos vinculados a este por una relación real del glosario. Pasa el cursor sobre cada uno para ver por qué es cercano.