Definición
Conjunto de etapas y puntos de contacto (touchpoints) que atraviesa una persona en su relación con una marca, desde que toma conciencia de una necesidad hasta que se convierte en cliente y, después, en cliente fiel. Describe la experiencia completa desde el punto de vista del usuario, no de la empresa.
Explóralo
Recorrido del cliente →
Descubrimiento
🙂 «Tengo un problema»
El usuario detecta una necesidad y descubre la marca. Touchpoints: redes, SEO, anuncios, boca a boca. Objetivo: ser encontrado.
Relaciones
tipos-de / más específico
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Conceptos vinculados a este por una relación real del glosario. Pasa el cursor sobre cada uno para ver por qué es cercano.