Definición
Disciplina amplia que comprende la experiencia integral del cliente con una marca o producto a lo largo de todos los puntos de contacto (físicos, digitales, humanos) y a lo largo del tiempo. Va más allá del UX (interfaz) para incluir publicidad, descubrimiento, compra, uso, soporte, recompra y advocacy. Métrica icónica: NPS.
Relaciones
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