Fidelización.

Definición

La fidelización es el conjunto de estrategias orientadas a que un cliente existente repita compra y mantenga la relación con la marca a lo largo del tiempo, en lugar de centrar todo el esfuerzo en captar clientes nuevos. Los programas de fidelización estructuran esa relación con incentivos: puntos, niveles, recompensas, contenido exclusivo o comunidad, y suelen apoyarse en mecánicas de Gamification para hacer visible y motivador el progreso. Importa porque retener es más barato que captar y eleva directamente el valor de vida del cliente (LTV); además, el cliente fiel se convierte en el prescriptor más creíble de la marca.